市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。
 
     所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠(chéng)度。
 
      天恒偉業(yè)的售后服務(wù)目標(biāo)就是不斷匯聚、緊緊凝聚更多忠誠(chéng)天恒品牌、現(xiàn)代品牌的忠實(shí)客戶??！
 
      為此，江蘇天恒偉業(yè)客戶支援部，繼2016.3.5日售后服務(wù)精英培訓(xùn)會(huì)后，于2016.5.14日，積極開展以“凝聚更多忠誠(chéng)天恒服務(wù)品牌客戶”為目的的【客戶支援部一季度總結(jié)會(huì)議】。會(huì)上，客戶支援部部長(zhǎng)孫金龍、擔(dān)當(dāng)科長(zhǎng)梁明明、大區(qū)主管沈建剛、金玉和、孫存?zhèn)?，圍繞提高以下服務(wù)質(zhì)量為核心。

        1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的整體素質(zhì)

        2、樹立服務(wù)核心理念

        3、提供純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證

        4、提供超出顧客預(yù)期或者超值的服務(wù)

 
      對(duì)各自區(qū)域服務(wù)人員的出工響應(yīng)時(shí)速、車組調(diào)配、服務(wù)品質(zhì)、配件銷量、與客戶溝通協(xié)調(diào)能力、客戶滿意度等多方面進(jìn)行分析、調(diào)整、改進(jìn)，不斷進(jìn)步！

客戶支援部部長(zhǎng)孫金龍做會(huì)議主持
 

擔(dān)當(dāng)科長(zhǎng)梁明明做技術(shù)分析

鹽城大區(qū)主管金玉和進(jìn)行工作總結(jié)

南京大區(qū)主管孫存?zhèn)ミM(jìn)行工作總結(jié)

常州大區(qū)主管沈建剛進(jìn)行工作總結(jié)

      同時(shí)，在現(xiàn)代推出國(guó)三VS系列挖機(jī)新品后，不斷加強(qiáng)服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，與社會(huì)VS客戶無縫接軌！更好的服務(wù)現(xiàn)代客戶！
 

對(duì)綜合服務(wù)基數(shù)較好的服務(wù)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

      天恒售后，不斷加強(qiáng)技術(shù)提升、服務(wù)品質(zhì)提升！更好的服務(wù)現(xiàn)代客戶！